丹阳 南京 苏州 无锡 徐州 南通 盐城

盐城市税务局“樊蓉工作室”

2019-05-15 16:25:38     来源:未知
盐城市税务局“樊蓉工作室”

    在盐城,有这样一个税收服务团队,她以普通女税务干部命名,而这个女税干有着不普通的事迹,全国纳税服务“业务大比武”第一名、省“五一劳动奖章”获得者、市十大杰出女性。这个税收服务团队就叫做“樊蓉工作室”,2018年5月挂牌成立。经过一年时间的建设,已成为盐城税务系统纳税服务战线上的一支“梦之队”,为纳税人贴心服务的“靓丽名片”。“零延时响应纳税人需求”的工作速度,“组织共建、资源共享、问题共解、发展共促”的工作模式,“线上线下”的服务机制,在纳税人群体和社会各界赢得了良好的口碑。

 

 

    先行先试,搭建纳税服务平台

 

    近年来,盐城市税务局主动适应经济发展新常态,积极满足广大纳税人涉税需求,以“樊蓉工作室”为试点,搭建团队化、专业化纳税服务先行先试的平台,通过精英团队的集结,打造纳税服务“最强大脑”,开创了“以纳税人为中心”特色服务的先河。

    “樊蓉工作室”核心成员、市税务局纳税服务科科长周正介绍,工作室恰逢机构改革合并,团队成员秉承“机构合并,服务先行”的理念,将国地税原有特色服务项目进行整合、服务团队相互融合,在国地税合并工作中主动担当推进剂、排头兵。“工作室主动收集整理改革运行中发现的问题,制定工作运行规则,有效解决改革过渡期资料、流程、业务口径等问题,保障合并前后工作无缝衔接。”

    在“放管服”改革、减税降费、优化税收营商环境等重点任务中,“樊蓉工作室”勇挑重担,优化服务具体措施,根据最新业务变化和前沿技术创新,研发线上线下办税服务产品,针对全市重点产业、重点税源的个性化需求,提供定制化客户服务。

    一年来,工作团队以纳税人反映比较集中的诉求为重点,认真采集涉税服务需求,完善拓展服务功能,逐步形成从单一咨询向综合服务的转变,实现纳税人咨询回复率100%,答复准确率100%,纳税人满意率100%。新开发的“互联网+智能服务”线上服务平台,得到纳税人的普遍欢迎。

 

    精益求精,锻造纳税服务团队

 

    “‘樊蓉工作室’的30余名核心成员,都是精通税收政策、法律法规、征收管理、纳税服务、信息技术方面一等一的业务骨干精英。”提到工作室一线的工作人员个个伸出大拇指。工作室“领衔主演”樊蓉同志税收业务精湛,系统应用娴熟,具有丰富的税收咨询辅导工作经验,四次荣立 “三等功”,先后获得省“五一劳动奖章”、市十大杰出女性。在2016年、2017年分别获得全国税务系统“业务大比武”竞赛纳税服务类全国第四名、第一名。团队成员中多人拥有国家税务师、注册会计师、律师等专业资格证,执行团队集中办公、支持团队远程保障的运作机制,是名副其实的纳税服务“梦之队”。

    “国地税合并后,纳税人不再‘两头跑 ’了,企业的负担降了,但税务干部的压力更大了、担子更重了。”樊蓉坦言。合并后原国地税分别负责的税种相互叠加,又新增社保费和非税收入方面的业务,随着减税降费力度逐渐加大,增值税、企业所得税、个人所得税、六费两附加等方面新政频出,对纳税服务工作提出了更高的要求。

    工作室积极发挥各分站延伸作用,将各类业务骨干纳入人才库,开展业务培训和竞赛比武,构建国税地税强大的“智囊团”,支撑各层级税务机关开展专业化、个性化服务。整合来自盐城税务公众号、12366热线、12345平台等载体的需求信息,动态掌握纳税人的关注热点,提出改进税收工作建议20条,指导全市税务干部有针对性地改进服务工作。按月收集纳税人咨询频率较高的热点问题,解读发布,累计发布10期纳税服务热点问题,对202个疑难问题进行详细解答。

丹阳网,编辑:刘欣

热门