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专访“少个芒果赔一箱仍被投诉”

2019-06-11 18:39:58     来源:未知
专访“少个芒果赔一箱仍被投诉”


14时许,稻庄镇圆通快递点一名员工告诉澎湃新闻,目前圆通公司针对聂桂英处理还没出来,聂桂英暂时继续在圆通公司上班。
 
14时16分,正在派件的涉事快递员聂桂英谈起事件的起因,还觉得心里有些难受。她称,自己没有拿顾客的芒果。事发后,因顾客威胁要投诉,她曾多次向该顾客道歉,但对方都不接受。
 
在赔偿了对方一箱52元的芒果后,顾客张某某没有停止对聂桂英的投诉。
 
“当时所有办法都不行,实在是被逼无奈了。”6月10日,她向顾客张某某及其父母下跪道歉,坐在附近哭泣,对方报了警。
 
聂桂英告诉澎湃新闻,当日出警的稻庄派出所民警王海港在得知相关情况后告诉她,“这事用得着下跪吗?”11日一大早,王警官给她送来了前述“证明”。
 
“民警说,他原本打算第二天(11日)再写给我,但后来太气愤了,(10日)夜里2点多起床写的,一大早就送过来了,我看了真的很感动。”她说。
 
聂桂英告诉澎湃新闻,顾客张某某投诉的不只“芒果少了”这一件事。
 
她说,这是她做快递员一年多以来第一次遇到这样的情况,“真的不想再继续做了。每天早上6点忙到晚上7点,最后还要麻烦民警。我侄子今天知道这件事,也打电话给我,让我别再干了。”
 
15时15分,圆通公司官方微博发布消息称,已经免去对快递员聂桂英因投诉引起的处罚,并对其进行慰问;待核实事实后,将保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。
 
前述稻庄派出所民警王海港签名出具的证明称,稻庄镇村民张某某之母的一箱芒果经由圆通公司快递员聂桂英送达时,张某某发现箱子胶带开裂,称少了一个芒果。快递员聂桂英买了一箱芒果赔偿给张某某。张某某收下了芒果后,仍先后四次投诉聂桂英。圆通公司扣除聂桂英2000元工资。
 
该证明称,随后,聂桂英到张某某家中道歉,并下跪请求原谅。张某拨打110报警,要求将聂带离。民警告知聂桂英,不必摒弃尊严,乞求原谅。
 
民警在该证明中建议圆通公司放弃这种需要牺牲员工尊严换取的关于恶意投诉的“谅解”;将张某某及其家人列入公司服务永久性“黑名单”;退还聂桂英因遭恶意投诉被扣除的2000元工资;对聂桂英这种宁肯牺性个人尊严也要维护公司方誉的优秀员工重点培养,并给予表扬和奖励。
丹阳网,编辑:刘欣

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